Blog Kvasnička Jan

Další velice pěknou domněnku jsem slyšel na jedné schůzce minulý týden, kdy si majitel eshopu myslel, že vyhledávání na jeho eshopu nikdo nepoužívá, protože má velice přehledně a důkladně propracované kategorie, jak sám řekl. Je to pravda nebo nikoli? Odpověď se dostavila během chvilky díky Google Analytics a cestě Obsah > Site Search > Vyhledávací dotazy, kdy se sám rychle přesvědčil, že hledají. Jak moc je vyhledávání a jeho výstup důležité? Opět se na to podíváme spíše z pohledu eshopů.

“Až tolik lidí ale přece vyhledávání na eshopu nepoužívá, všichni jdou přes kategorie nebo napřímo” Další ze zajímavých domněnek #achjo

— Jan Kvasnička (@Jan_Kvasnicka) September 18, 2013

Vím, co si chci koupit, vyhledávám

Při testování častokrát dávám jako jeden z úkolů scénáře dostat se na daný produkt, a sleduji, jak se k němu testující dostanou. Velká většina automaticky použije vyhledávání, čímž se potvrzuje, že vyhledávání je hodně důležitou součástí webu/eshopu, což je dáno také historicky, jelikož je to jedna ze základních funkcí, na kterou jsme jako uživatelé internetu zvyklí. Někteří by mohli namítat, že u eshopu s málem produktů jej lidé nevyužívají. Viděl jsem asi 16ti produktový eshop, kde dotazy ve vyhledávání byly a nebylo jich málo. Někoho to může zarazit, ale návštěvníci hledali nejen produkty, ale také zmínky o nich v článcích, jelikož vyhledávání probíhalo také v nich. Proto nedávejte vyhledávání nikdy pryč a nechte uživateli možnost volby, jak se dostat k hledané informaci.

Využijte našeptávač a zrychlete návštěvníkovi vyhledávání

Vyhledávání má návštěvníkovi urychlit cestu k danému produktu, kategorii, značce, článku atd. I proto se dnes využívají našeptávače, které tyto prvky ukazují. Díky tomu se návštěvník daleko rychleji dostane k tomu, co hledá. Kolikrát také vynechá zobrazení stránky s výsledky vyhledávání, což mu celý proces ještě více urychluje.

Můžeme se podívat na ukázku s mého oblíbeného eshopu beta.alfa.cz, kde našeptávač nabízí nejčastěji vyhledávané fráze, výsledky ve zboží s počet výsledků a výpis kategorií také s počtem. Definice počtu je v tomto případě důležitá, jelikož podle toho můžu svůj vyhledávací dotaz doplnit, abych se rychleji dostal k tomu, co opravdu hledám.

Umístění vyhledávání

Dalším zajímavým tématem je umístění vyhledávání. Určitě doporučuji umístit vyhledávání do headeru, ať je vyhledávání na první pohled viditelné a jsme na to umístění nejvíce zvyklí. Jelikož jak všichni víme, stránky na první pohled nečteme, ale skenujeme, může být vyhledávání podpořeno ikonou lupy. Pár let zpět, kdy byly hodně populární 3 sloupcové layouty a barevné hlavičky s fotkami, tak se vyhledávání dávalo buď do levého nebo pravého panelu. Toto umístění v dnešní době nedoporučuji a snažte se spíše držet toho, že bude vyhledávání v headeru. Zde můžete vidět ukázku špatného umístění, kde je také pěkně vidět, že i košík je špatně umístěn.

Zpracování vyhledávání

Spousta grafiků se v dnešní době snaží zpracovávat vyhledávání zajímavě či minimalisticky. Kolikrát ale při tom zapomínají na ty, kteří jej budou používat. Myslete tedy na to, aby vyhledávání bylo jednoznačné a aby opravdu obsahovalo tlačítko pro potvrzení volby, i když můžeme stisknout enter nebo si vybrat z našeptávání. Toto tlačítko pomáhá k identifikaci vyhledávání a především starší lidé nebo méně znalí práce na pc jej rádi využívají.

Zde vidíte příklad, kde sice většina z nás bude jednoznačně vědět, že se jedná o vyhledávání, ale u testování jsem měl dva starší testující, kteří jej při úkolu vůbec nebrali v potaz. Odradil je také anglický popis, proto pozor také na text, který tam máte uveden.

Výsledky vyhledávání

Výsledkem vyhledávání už dnes nemusí být jen stránka s produkty, ale mělo by být myšleno také na další obsah, tedy kategorie, články, značky, nejčastější otázky, slovník pojmů atd. Orientaci v tom, kolik máme možností toho, co se našlo, nám zlepšují počty nalezených prvků. Zde máme příklad zpracování opět z beta.alfa.cz. Pod tím je výsledek vyhledávání z Alza.cz, kde jde krásně vidět, že pro vyhledávání používají oba eshopy úplně jiný algoritmus a prezentují výsledky jinak. Jeden má počet výskytů u produktů 2470 a druhý pouze 6 pro slovní spojení “sam”, což je opravdu rozdíl. Které je správné nebo špatné těžko posoudit, protože někomu může vyhovovat přesný výskyt hledané fráze a někomu právě rozšířená shoda. Který výstup se Vám zdá lepší nebo pro Vás přehlednější?

Zajímavý názor hned v prvním tweetu

@Jan_Kvasnicka Jedna poznámka z praxe – nic mě tak nenaštve jako tak propracovaný našeptávač, že samotné vyhledávání je komplikované.

— Pavel Cody Ungr (@necodymiconer) September 30, 2013

Jak se na to díváte vy? Diskuze na toto téma by mohla být hodně zajímavá.

Shrnutí

Nepodceňujte význam vyhledávání a raději si vše vždy snažte ověřit. Také sledujte, co u Vás návštěvníci vyhledávají, jelikož to jsou cenné informace, které můžete dále využít ve svůj prospěch. Setkali jste se někdy s velice špatným vyhledáváním? Na kterém webu nebo eshopu se Vám naopak vyhledává velice dobře?