Můžete prosím uvést reálný příklad? Děkuji.

Jan Pokorný

Perfektní, a budou data pak někde zveřejněna nebo prosím Petře dopíšete tady potom komentář, jak jste dopadli? Moc děkuji a jsem zvědav na výsledek.

Je to jak píše Zdeněk. Prvním krokem je určitě se do toho pustit, vyzkoušet tuto možnost, ať již telefonista nebo livechat, ale jít do toho naplno. Nikoli to pojmout tak, že teď tady Maruška sekretářka bude odpovídat na dotazy, ale mít na to člověka, který bude edukovaný a bude vědět vše o produktu nebo firmě a dokáže tak velice dobře a s přehledem odpovídat na dotazy. Pokud to člověk uchopí za správný konec, většinou nelituje, přesně jak píše Zdeněk.
Škoda jen, že se o tom více nemluví a většinou to vypadá tak, že chat je “Offline” :(

Telefon rozhodně ano – ovšem jak již někdo psal, ne každý je pohotový, argumentačně silný a naopak, telefonní kontaktem může zákazníka odradit (především, když své produkty nezná nebo jim nevěří). I zde bych ale konktakt doporučoval a v případě “zamrznutí argumentů/neznalosti odpovědi” bych zákazníkovi sdělil, že se poradím s kolegou a ozvu se asap. Druhá možnost je využít on-line chat, kde obsluha musí umět hlavně používat fulltext na vlasním webu ;)

Jednu věc, kterou JK zmínil zrovna také testuji. Je to zváraznění telefonu v době, kdy je zaměstnanec na telefonu on-line. Tedy, v hlavičce máme defaultně telefonní číslo a pracovní dobu, ale v případě pracovní doby ještě do detailu produktu, kategorie, košíku=>pokladny přidáváme navíc boxík stylu “Jsem tady od toho, abych vám pomohl + tel číslo”, který v době mimo pracovní dobu je jednoduše schovanej.

Testujeme to pár dní, takže během týdne dvou se těším, že z toho získáme zajímavá data!